一、強化理念創(chuàng)新,增強管理創(chuàng)新動力
理念創(chuàng)新是一種創(chuàng)造性思維活動,是企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂和先導(dǎo)。要大力倡導(dǎo)管理理念的轉(zhuǎn)變,積極學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代管理理論、管理思想、管理方法、管理工具,提高管理人員的專業(yè)知識和管理能力,形成良好的思想認(rèn)識基礎(chǔ),為管理和創(chuàng)新提供有效動力。
1、強化服務(wù)理念。服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的靈魂。在市場經(jīng)濟條件下,營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化,信息快速傳播,產(chǎn)品質(zhì)量趨同,服務(wù)逐漸成為影響客戶滿意程度的首要因素,優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為贏得客戶、贏得市場的利器。要真正樹立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念,關(guān)注客戶需求和體驗,做實做細(xì)服務(wù)基礎(chǔ)工作,幫助客戶解決問題,迅速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓服務(wù)超越客戶期望,努力讓服務(wù)更加貼近市場、更加貼近客戶。
2、強化精細(xì)化管理理念。精細(xì)化管理的核心理念是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán),精是做精,做好,精益求精;準(zhǔn)是準(zhǔn)確,準(zhǔn)時,信息與決策準(zhǔn)確無誤;細(xì)是操作細(xì)化,管理細(xì)化,重視細(xì)節(jié);嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定,嚴(yán)格控制偏差。當(dāng)前,要把精細(xì)化管理理念貫徹到管理的全過程,以精細(xì)化的規(guī)劃、精細(xì)化的分析、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的操作、精細(xì)化的核算實現(xiàn)從經(jīng)驗管理、粗放管理到科學(xué)管理、精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變。要細(xì)分崗位職責(zé),細(xì)化目標(biāo)任務(wù),細(xì)化制度流程,培育精益求精的企業(yè)文化。要樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念,全面細(xì)化業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范,提高全員職業(yè)素養(yǎng)。
3、增強創(chuàng)新意識。樹立“崇尚創(chuàng)新、寬容開放”的創(chuàng)新導(dǎo)向,倡導(dǎo)“持續(xù)改進(jìn)、勇于超越”的創(chuàng)新精神,營造濃厚的創(chuàng)新氛圍。按照“突出參與性、突出解決實際問題”的原則,開展管理創(chuàng)新課題研究和QC小組活動、行業(yè)對標(biāo)管理等群眾性管理創(chuàng)新活動,交流企業(yè)管理經(jīng)驗,推廣應(yīng)用優(yōu)秀管理成果和管理經(jīng)驗,推動管理創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。
二、突出制度創(chuàng)新,完善管理運行機制
制度具有鮮明的激勵性、導(dǎo)向性。制度創(chuàng)新是加強管理、推動創(chuàng)新的保證。要在完善制度管理體系的基礎(chǔ)上,推進(jìn)制度創(chuàng)新,構(gòu)建富有激勵性、具有導(dǎo)向性的企業(yè)管理運行機制。
1、創(chuàng)新管理制度。根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需要,把思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等各類活動制度化、規(guī)范化,以體現(xiàn)前瞻性的制度體系引導(dǎo)思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新活動。創(chuàng)新員工職業(yè)發(fā)展管理制度,建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,打通“行政道、技能道、職稱道、模范道”四條職業(yè)發(fā)展通道,引導(dǎo)干部職工選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展道路,為優(yōu)秀人才提供施展才華、超越自我的舞臺。健全科技創(chuàng)新制度,明確創(chuàng)新任務(wù),突出創(chuàng)新重點。健全績效管理制度,按照“效率優(yōu)先、兼顧公平、體現(xiàn)差別”的原則,健全績效激勵約束機制,建立導(dǎo)向明確、覆蓋全面、重點突出、操作簡便的績效管理體系,推進(jìn)全員績效考核。
2、創(chuàng)新決策機制。主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)對人、財、物的合理配置上。企業(yè)允許員工發(fā)展自己的興趣。成為推動公司發(fā)展的功力,從而形成企業(yè)的創(chuàng)新成果。創(chuàng)新管理模式,導(dǎo)入卓越績效管理模式,實現(xiàn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)從“符合性評價”到“成熟度評價”的轉(zhuǎn)變,創(chuàng)造績效持續(xù)改善的環(huán)境。
3、創(chuàng)新激勵機制。加大激勵力度,引導(dǎo)優(yōu)秀人才投身科技創(chuàng)新活動。企業(yè)內(nèi)外的約束機制要改變單純從政治思想、道德或價值觀角度建構(gòu),激勵約束機制的構(gòu)成,也要改變單純搞物質(zhì)刺激的做法;注重員工EQ的培養(yǎng)提高,積極營造一個和諧溫馨的工作氛圍,使員工在潛意識中努力為企業(yè)的發(fā)展考慮,調(diào)動科技人才的積極性和創(chuàng)造力;建立鮮明的企業(yè)文化,鮮明的文化管理模式是企業(yè)成功的主要因素。
三、注重文化創(chuàng)新,增強發(fā)展軟實力
文化管理是管理的最高境界。持之以恒的企業(yè)文化建設(shè)能發(fā)揮導(dǎo)向、凝聚、激勵功能,能為企業(yè)管理和創(chuàng)新工作注入生機與活力,能塑造鮮明的管理特色,增強企業(yè)發(fā)展軟實力。
1、加強文化建設(shè)。自覺踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀,大力弘揚“勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè),改革創(chuàng)新、開拓進(jìn)取,奉獻(xiàn)國家、回報社會,注重效率、嚴(yán)格自律”精神,培育敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膱?zhí)行品質(zhì),保持更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài),引導(dǎo)全員把心思、力量、智慧向發(fā)展愿景聚集,做到思想上“合心”,工作上“合力”,行動上“合拍”。深入總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗,提煉企業(yè)文化的精神內(nèi)涵,建設(shè)體現(xiàn)責(zé)任、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)文化體系,為持續(xù)發(fā)展提供有力的文化支撐。推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè),將服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)管理有機融合,明確服務(wù)理念,對內(nèi)不斷增強服務(wù)意識,健全服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)流程,促進(jìn)競爭實力的提升;對外著力滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值,展示服務(wù)品牌形象。選準(zhǔn)服務(wù)理念形象化、符號化的載體,建立服務(wù)品牌識別體系,打造富有地域特色的服務(wù)品牌。豐富文化宣貫載體,開展內(nèi)容豐富多彩、職工喜聞樂見的主題教育實踐活動、企業(yè)文化宣貫活動、企業(yè)文化演講比賽,寓教于樂,讓企業(yè)文化理念入腦入心、落地生根,真正實現(xiàn)“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”。
2、推進(jìn)知識管理。知識管理是企業(yè)識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲知識的過程,是利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程,是企業(yè)運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)的知識管理水平?jīng)Q定了企業(yè)的未來和企業(yè)的核心競爭能力。要加強知識管理,通過知識的傳播、分享,增強自我創(chuàng)新能力,催生創(chuàng)新成果,提高管理效率。要建立知識管理體系,搭建知識管理信息平臺,收集存儲各種管理理論、管理經(jīng)驗、管理案例,以便于全員人員查閱、參考、應(yīng)用。積極開展知識分享交流活動,引導(dǎo)全員奉獻(xiàn)自己知道的知識,隨時學(xué)習(xí)他人貢獻(xiàn)的知識,互通有無,促進(jìn)企業(yè)員工的知識積累,促進(jìn)個體知識和團體知識的轉(zhuǎn)化,促進(jìn)顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化,促進(jìn)分散的知識向智力資本的轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)知識的增值與創(chuàng)新,使知識財富得到充分利用,從而實現(xiàn)員工素質(zhì)的提高和企業(yè)管理效率的提升。
3、強化柔性管理。柔性管理是指根據(jù)組織共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理。要發(fā)揮政治思想工作優(yōu)勢,加強黨建、團建以及工青婦組織建設(shè),積極開展人文關(guān)懷,提高職工幸福指數(shù),將具有剛性的制度化管理轉(zhuǎn)化成為職工的自覺行動,激發(fā)職工的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)新精神。積極履行企業(yè)公民社會責(zé)任,依法經(jīng)營、誠實守信、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境,實現(xiàn)企業(yè)與職工、社會、社區(qū)、服務(wù)對象等利益相關(guān)者和諧相處,提高社會資源的運營管理效率,為發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)部和外部環(huán)境。
四、深化流程管理,提升基礎(chǔ)管理效率
深化流程管理,就是要突出運用,突出創(chuàng)新,突出解決實際問題,深入推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè),搭建“管用、好用、實用”的基礎(chǔ)管理平臺,實現(xiàn)企業(yè)管理的流程化驅(qū)動。
1、實施業(yè)務(wù)流程再造。以流程管理為核心實施流程再造,打破部門職能界限,建立以流程為導(dǎo)向的管理體系,在流程中體現(xiàn)崗位制度、工作目標(biāo)、工作績效等內(nèi)容,打造流程驅(qū)動型企業(yè),有效促進(jìn)企業(yè)綜合管理水平的提升。固化核心業(yè)務(wù)流程,識別關(guān)鍵節(jié)點,突出跨部門、跨職能的流程接口管理,改變職能管理缺位、流程節(jié)點多、流程不閉環(huán)等問題,讓每個流程實現(xiàn)端對端對接,保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo),業(yè)務(wù)流程面向市場和客戶,全面提升流程運行效率。
2、推進(jìn)流程信息化建設(shè)。信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理建設(shè)的先進(jìn)手段。要加快推進(jìn)信息與管理的深度融合,持續(xù)深化信息系統(tǒng)應(yīng)用,加強辦公自動化、人力資源管理、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理、業(yè)績考核等管理工作的信息化建設(shè),進(jìn)一步提高企業(yè)管理信息化、市場營銷網(wǎng)絡(luò)化水平,提高信息化對企業(yè)管理的支撐作用。建立業(yè)務(wù)流程管理平臺,加強核心管理流程和業(yè)務(wù)流程的固化與在線監(jiān)控,實現(xiàn)應(yīng)用可查、管理可視、過程可控、績效可評,形成“上下貫通、左右協(xié)調(diào)、有效運行”的流程管理體系,確保信息傳遞準(zhǔn)確高效。
企業(yè)創(chuàng)新管理是企業(yè)發(fā)展的動力,不容忽視。合理的管理方法決定著企業(yè)的走向,所有的管理創(chuàng)新都為降低成本、提高質(zhì)量、增加企業(yè)收益,這都有利于企業(yè)整體管理水平的提高,增強企業(yè)的市場競爭力,適應(yīng)市場經(jīng)濟變化,符合時代需要,也決定著企業(yè)的知名度和命運。